Preguntas Frecuentes

Comienza contactándonos para que podamos entender tu modelo operativo (clínica, marketplace, programa de empleador o red multi-marca). Luego configuraremos tu instancia de plataforma y te guiaremos a través de la configuración y puesta en marcha.

La incorporación generalmente cubre la configuración de la plataforma, orientación sobre marca y dominio, configuración de flujos de trabajo (reservas, videoconsultas, mensajería, pagos) y configuración de portales (Portal del Paciente, Portal del Especialista, Portal de la Organización y Portal de Afiliados opcional), además de capacitación del equipo para que pueda gestionar las operaciones diarias con confianza.

Los plazos dependen de la complejidad (número de marcas, portales, flujos de trabajo e integraciones). Para una configuración sencilla, puede avanzar rápidamente; para despliegues multimarca o con múltiples partes interesadas, escalonaremos el lanzamiento para que obtenga valor desde el principio mientras se mantienen los controles de gobernanza y datos.

No. Daraport se implementa con soporte de incorporación y configuración. Si desea validar la adecuación antes de un despliegue completo, podemos ejecutar un piloto acotado con un cronograma claro, criterios de éxito y una configuración que coincida con sus flujos de trabajo reales.

Generalmente: su(s) marca(s) y dominio(s), el recorrido del paciente que desea (directorio vs emparejamiento vs programación asistida), requisitos de incorporación de especialistas, flujo de precios y pagos, estructura organizativa (si la hay) y sus preferencias de privacidad/cumplimiento como políticas de consentimiento y retención.

Porque cada tipo de usuario tiene diferentes objetivos y necesidades de acceso a datos. Los pacientes usan el Portal del Paciente, los especialistas usan el Portal del Especialista (espacio de trabajo diario), las organizaciones usan el Portal de la Organización para supervisión, y los socios pueden usar el Portal de Afiliados para atribución y pagos. Portales separados mantienen los flujos de trabajo enfocados y soportan controles de acceso claros basados en roles.

La mayoría de las configuraciones incluyen el Portal del Paciente + Portal del Especialista + Portal de la Organización. El Portal de Afiliados es opcional (útil para distribución de socios o atribución de marketing interno). Los módulos se pueden habilitar o deshabilitar según su caso de uso (reservas, videoconsultas seguras, mensajería, pagos, derivaciones y más).

Sí. Daraport está diseñado en torno a controles de acceso basados en roles para que pueda definir lo que cada rol puede ver y hacer, a través de datos de pacientes, operaciones de especialistas, supervisión organizativa e informes de socios.

Sí. Daraport soporta operaciones multimarca donde cada marca puede tener su propio dominio, identidad y reglas de negocio, mientras comparte una capa de datos unificada y (opcionalmente) una red de especialistas compartida.

Ambos se soportan como "organizaciones." Una organización puede representar una clínica, red de clínicas, programa de bienestar empresarial o un modelo híbrido. El Portal de la Organización proporciona acceso y reportes acotados mientras le permite mantener la gobernanza, la marca y los flujos de trabajo consistentes.

Sí. Daraport soporta reservas en línea donde los pacientes pueden descubrir especialistas, ver disponibilidad y programar sesiones. Los especialistas controlan la disponibilidad, los tipos de cita y las reglas de programación.

Sí. Puede soportar recorridos basados en descubrimiento (explorar y comparar especialistas) y flujos más guiados (emparejamiento previo a la admisión o asignación). Para solicitudes complejas, se puede usar la programación asistida para mantener la experiencia fluida sin interrumpir las operaciones.

Sí. La admisión puede ser parte del recorrido del paciente para que los especialistas tengan el contexto adecuado antes de una sesión. Puede alinear la recopilación de datos con sus flujos de trabajo y expectativas de privacidad.

Puede usar recordatorios y confirmaciones automatizados para reducir las ausencias y mantener la agenda predecible. Los canales y la frecuencia dependen de su configuración y de la configuración de comunicaciones (por ejemplo, email y SMS opcional).

Sí. La programación está diseñada para soportar operaciones del mundo real como manejo de zonas horarias, citas recurrentes y tiempos de margen, para que los especialistas puedan proteger su tiempo de concentración mientras mantienen la capacidad visible para los pacientes.

Daraport está diseñado para la prestación de atención basada en navegador, de modo que pacientes y especialistas puedan unirse a videoconsultas seguras sin descargas, reduciendo la fricción y la carga de soporte en escritorio y móvil.

Sí. La mensajería segura soporta la coordinación diaria, seguimientos y el intercambio de documentos relevantes en el contexto de la relación con el paciente, para que las conversaciones no se pierdan entre herramientas.

Sí. Las videoconsultas están diseñadas para flujos de trabajo clínicos y pueden soportar funciones como audio/video claro, compartir pantalla opcional y opciones respetuosas con la privacidad, dependiendo de tu configuración y capacidades del navegador.

La prestación de atención está integrada con la programación y el recorrido del paciente. Esto significa que los especialistas pueden pasar de la reserva a la sesión y al seguimiento con el contexto adecuado, sin cambiar de sistema.

Los pacientes normalmente pueden reconectarse usando el mismo enlace seguro de sesión. Si es necesario, los especialistas pueden continuar la coordinación por mensajería y reprogramar según tus políticas, manteniendo el flujo de trabajo consistente y documentado.

Daraport soporta configuraciones de pago flexibles, comúnmente incluyendo Stripe. El enfoque adecuado depende de si desea pagos gestionados por la plataforma, facturación gestionada por el especialista o un modelo híbrido.

Stripe Connect se puede usar cuando los especialistas cobran directamente a los pacientes mientras la plataforma toma una comisión o tarifa. Es útil para modelos de marketplace o red donde los pagos y divisiones necesitan gestionarse de forma limpia.

Sí. Puede configurar estrategias de precios que se ajusten a su modelo operativo, como precios fijos, precios definidos por el especialista, suscripciones, promociones para primeras sesiones o reglas de acceso segmentado.

Sí. Daraport soporta tanto marketplaces basados en descubrimiento (los pacientes exploran y eligen) como modelos curados o guiados (emparejamiento previo a la admisión, precios fijos o visibilidad controlada de especialistas).

Sí. Los informes y exportaciones pueden soportar la conciliación de fin de mes para especialistas y operadores, incluyendo historial de transacciones e informes de ventas, reduciendo las hojas de cálculo manuales.

Daraport está construido con prácticas de seguridad de nivel empresarial: datos cifrados en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles y flujos de trabajo enfocados en la privacidad diseñados para operaciones de salud.

Sí. Los registros de auditoría proporcionan visibilidad sobre acciones clave en los portales, ayudando a los equipos a operar con transparencia y apoyando los procesos internos de gobernanza y cumplimiento.

Sí. La recopilación de consentimiento y los flujos de trabajo relacionados se pueden configurar para coincidir con su modelo de atención y requisitos operativos, de modo que los pacientes y las organizaciones tengan estados de consentimiento claros y rastreables.

Sí. Las políticas de ciclo de vida y retención de datos se pueden configurar para soportar su postura de cumplimiento y necesidades operativas, incluyendo cuánto tiempo se conservan los diferentes tipos de datos.

Sí. Los pacientes pueden acceder y descargar su información, y usted puede gestionar solicitudes de eliminación de cuenta y solicitudes de eliminación de datos específicos en línea con sus políticas y obligaciones regulatorias.

Puedes rastrear métricas operativas y de negocio como reservas, ingresos, utilización de especialistas y rendimiento del embudo, para que los equipos puedan mejorar la eficiencia y entender qué impulsa los resultados.

Sí. Los reportes pueden personalizarse para que especialistas, equipos de operaciones y administradores de la organización vean lo relevante para sus responsabilidades, sin sobreexponer datos de pacientes.

Sí. Daraport puede soportar atribución de socios con seguimiento, visibilidad de conversiones y registros de comisiones, útil para programas de afiliados o atribución de marketing interno.

Sí. La configuración multi-marca y modular permite probar diferentes recorridos o reglas de negocio (por ejemplo, descubrimiento vs matching, enfoques de precios o flujos de onboarding) y comparar el rendimiento a lo largo del tiempo.

La escala se soporta mediante operaciones multi-marca, onboarding repetible y controles de gobernanza, para que puedas expandirte a través de regiones, verticales y organizaciones manteniendo los flujos de trabajo consistentes.