Preguntas frecuentes

Empieza contactándonos para que podamos entender tu modelo operativo (clínica, marketplace, programa para empleadores o red multi-marca). Luego configuraremos tu instancia de la plataforma y te guiaremos durante la configuración y el go-live.

El onboarding normalmente cubre la configuración de la plataforma, guía de branding y dominio, configuración de workflows (reservas, visitas por video, mensajería, pagos) y configuración de portales (Portal del Paciente, Portal del Especialista, Portal de Organización y el Portal de Afiliados opcional), además de capacitación del equipo para que puedas gestionar las operaciones del día a día con confianza.

Los plazos dependen de la complejidad (número de marcas, portales, workflows y cualquier integración). Para una configuración sencilla, puedes avanzar rápido; para despliegues multi-marca o con múltiples stakeholders, lo implementaremos por fases para que obtengas valor pronto mientras mantenemos la gobernanza y los controles de datos.

No. Daraport se implementa con soporte de onboarding y configuración. Si quieres validar el encaje antes de un despliegue completo, podemos ejecutar un piloto acotado con un cronograma claro, criterios de éxito y una configuración que coincida con tus workflows reales.

Por lo general: tu(s) marca(s) y dominio(s), el recorrido del paciente que quieres (directorio vs matching vs programación asistida), requisitos de onboarding de especialistas, precios y flujo de pago, estructura de organización (si aplica) y tus preferencias de privacidad/cumplimiento, como políticas de consentimiento y retención.

Porque cada tipo de usuario tiene objetivos y necesidades de acceso a datos diferentes. Los pacientes usan el Portal del Paciente, los especialistas usan el Portal del Especialista (workspace diario), las organizaciones usan el Portal de Organización para supervisión, y los partners pueden usar el Portal de Afiliados para atribución y pagos. Portales separados mantienen los workflows enfocados y soportan controles claros de acceso basado en roles.

La mayoría de las configuraciones incluyen el Portal del Paciente + Portal del Especialista + Portal de Organización. El Portal de Afiliados es opcional (útil para distribución de partners o atribución de marketing interno). Los módulos se pueden habilitar o deshabilitar según tu caso de uso (reservas, visitas por video seguras, mensajería, pagos, referidos y más).

Sí. Daraport está diseñado en torno a controles de acceso basados en roles, para que puedas definir qué puede ver y hacer cada rol, en datos de pacientes, operaciones de especialistas, supervisión de organizaciones y reportes de partners.

Sí. Daraport soporta operaciones multi-marca en las que cada marca puede tener su propio dominio, identidad y reglas de negocio, mientras comparte una capa de datos unificada y (opcionalmente) una red de especialistas compartida.

Ambos se soportan como "organizaciones". Una organización puede representar una clínica, red de clínicas, programa de bienestar para empleadores o un modelo híbrido. El Portal de Organización proporciona acceso acotado y reportes, a la vez que te permite mantener la gobernanza, el branding y los workflows consistentes.

Sí. Daraport soporta reservas online donde los pacientes pueden descubrir especialistas, ver disponibilidad y programar sesiones. Los especialistas controlan la disponibilidad, los tipos de cita y las reglas de programación.

Sí. Puedes soportar recorridos orientados al descubrimiento (explorar y comparar especialistas) y flujos más guiados (matching con intake primero o allocation). Para solicitudes complejas, se puede usar la programación asistida para mantener la experiencia fluida sin interrumpir las operaciones.

Sí. El intake puede ser parte del recorrido del paciente para que los especialistas tengan el contexto adecuado antes de una sesión. Puedes alinear la recopilación de datos con tus workflows y tus expectativas de privacidad.

Puedes usar recordatorios y confirmaciones automatizados para reducir ausencias y mantener el calendario predecible. Los canales y el timing dependen de tu configuración y de la configuración de comunicaciones (por ejemplo, email y SMS opcional).

Sí. La programación está diseñada para respaldar operaciones del mundo real como la gestión de zonas horarias, citas recurrentes y tiempos de buffer—para que los especialistas puedan proteger el tiempo de enfoque mientras mantienen la capacidad visible para los pacientes.

Daraport está diseñado para la prestación de atención desde el navegador, para que pacientes y especialistas puedan unirse a visitas por video seguras sin descargas—reduciendo la fricción y la sobrecarga de soporte en desktop y mobile.

Sí. La mensajería segura respalda la coordinación del día a día, los seguimientos y el intercambio de documentos relevantes en el contexto de la relación con el paciente—para que las conversaciones no se pierdan entre herramientas.

Sí. Las visitas por video están diseñadas para flujos clínicos y pueden soportar funciones como audio/video nítidos, uso compartido de pantalla opcional y opciones que respetan la privacidad—según tu configuración y las capacidades del navegador.

La prestación de atención está integrada con la programación y el recorrido del paciente. Eso significa que los especialistas pueden pasar de la reserva a la sesión y al seguimiento con el contexto adecuado, sin cambiar de sistema.

Por lo general, los pacientes pueden volver a unirse usando el mismo enlace seguro de la sesión. Si es necesario, los especialistas pueden seguir coordinando por mensajería y reprogramar según tus políticas—manteniendo el flujo consistente y documentado.

Daraport soporta configuraciones de pago flexibles, comúnmente incluyendo Stripe. El enfoque correcto depende de si quieres pagos gestionados por la plataforma, facturación gestionada por el especialista o un modelo híbrido.

Stripe Connect puede usarse cuando los especialistas cobran a los pacientes directamente mientras la plataforma toma una comisión o tarifa. Es útil para modelos de marketplace o de red donde los pagos y los splits deben gestionarse de forma clara.

Sí. Puedes configurar estrategias de precios que se ajusten a tu modelo operativo—como precios fijos, precios definidos por el especialista, suscripciones, promociones para primeras sesiones o reglas de acceso segmentadas.

Sí. Daraport soporta tanto marketplaces impulsados por el descubrimiento (los pacientes exploran y eligen) como modelos curados o guiados (matching con intake-first, precios fijos o visibilidad controlada de especialistas).

Sí. Los reportes y exportaciones pueden apoyar la conciliación de fin de mes para especialistas y operadores, incluyendo historial de transacciones e informes de ventas—reduciendo hojas de cálculo manuales.

Daraport está construido con prácticas de seguridad de nivel enterprise: datos cifrados en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles y flujos enfocados en la privacidad diseñados para operaciones de salud.

Sí. Los logs de auditoría brindan visibilidad de acciones clave en los portales, ayudando a los equipos a operar con transparencia y respaldando procesos internos de gobernanza y cumplimiento.

Sí. La recopilación de consentimientos y los flujos relacionados pueden configurarse para ajustarse a tu modelo de atención y requisitos operativos, para que pacientes y organizaciones tengan estados de consentimiento claros y trazables.

Sí. El ciclo de vida de los datos y las políticas de retención pueden configurarse para respaldar tu postura de cumplimiento y necesidades operativas, incluyendo cuánto tiempo se conservan distintos tipos de datos.

Sí. Los pacientes pueden acceder y descargar su información, y puedes soportar solicitudes de eliminación de cuenta y solicitudes de eliminación de datos con alcance limitado de acuerdo con tus políticas y obligaciones regulatorias.

Puedes rastrear métricas operativas y de negocio como reservas, ingresos, utilización de especialistas y rendimiento del funnel—para que los equipos mejoren la eficiencia y entiendan qué impulsa los resultados.

Sí. Los reportes pueden adaptarse para que especialistas, equipos de operaciones y admins de la organización vean lo relevante para sus responsabilidades—sin sobreexponer datos del paciente.

Sí. Daraport puede soportar atribución de partners con tracking, visibilidad de conversiones y libros de comisiones—útil para programas de afiliados o atribución interna de marketing.

Sí. La configuración multi-brand y modular hace posible probar distintos recorridos o reglas de negocio (por ejemplo, discovery vs matching, enfoques de precios o flujos de onboarding) y comparar el rendimiento con el tiempo.

La escala se soporta mediante operaciones multi-brand, onboarding repetible y controles de gobernanza—para que puedas expandirte por regiones, verticales y organizaciones manteniendo los flujos consistentes.