Perguntas Frequentes

Comece por nos contactar para que possamos compreender o seu modelo operacional (clínica, marketplace, programa de empregador ou rede multi-marca). Em seguida, configuramos a sua instância da plataforma e guiamo-lo através da configuração e go-live.

O onboarding normalmente abrange configuração da plataforma, orientação de branding e domínio, configuração de workflows (agendamento, videoconsultas, mensagens, pagamentos) e configuração de portais (Portal do Paciente, Portal do Especialista, Portal da Organização e Portal de Afiliados opcional), além de formação da equipa para que possa gerir as operações do dia a dia com confiança.

Os prazos dependem da complexidade (número de marcas, portais, workflows e integrações). Para uma configuração simples, pode avançar rapidamente; para rollouts multi-marca ou com múltiplos stakeholders, faseamos o rollout para que obtenha valor cedo, mantendo a governança e os controlos de dados em vigor.

Não. O Daraport é implementado com suporte de onboarding e configuração. Se quiser validar a adequação antes de um rollout completo, podemos executar um piloto delimitado com um cronograma claro, critérios de sucesso e uma configuração que corresponda aos seus workflows reais.

Normalmente: a(s) sua(s) marca(s) e domínio(s), a jornada do paciente que pretende (diretório vs matching vs agendamento assistido), requisitos de onboarding de especialistas, fluxo de preços e pagamentos, estrutura organizacional (se aplicável) e as suas preferências de privacidade/conformidade como políticas de consentimento e retenção.

Porque cada tipo de utilizador tem objetivos e necessidades de acesso a dados diferentes. Os pacientes usam o Portal do Paciente, os especialistas usam o Portal do Especialista (espaço de trabalho diário), as organizações usam o Portal da Organização para supervisão, e os parceiros podem usar o Portal de Afiliados para atribuição e pagamentos. Portais separados mantêm os workflows focados e suportam controlos de acesso claros baseados em funções.

A maioria das configurações inclui o Portal do Paciente + Portal do Especialista + Portal da Organização. O Portal de Afiliados é opcional (útil para distribuição por parceiros ou atribuição de marketing interno). Os módulos podem ser ativados ou desativados conforme o seu caso de uso (agendamento, videoconsultas seguras, mensagens, pagamentos, referências e mais).

Sim. O Daraport é desenhado em torno de controlos de acesso baseados em funções para que possa definir o que cada função pode ver e fazer—através de dados de pacientes, operações de especialistas, supervisão organizacional e relatórios de parceiros.

Sim. O Daraport suporta operações multi-marca onde cada marca pode ter o seu próprio domínio, identidade e regras de negócio—partilhando uma camada de dados unificada e (opcionalmente) uma rede de especialistas partilhada.

Ambos são suportados como "organizações." Uma organização pode representar uma clínica, rede de clínicas, programa de bem-estar empresarial ou um modelo híbrido. O Portal da Organização fornece acesso e relatórios delimitados, permitindo manter a governança, branding e workflows consistentes.

Sim. O Daraport suporta agendamento online onde os pacientes podem descobrir especialistas, ver disponibilidade e agendar sessões. Os especialistas controlam a disponibilidade, tipos de consulta e regras de agendamento.

Sim. Pode suportar jornadas orientadas por descoberta (navegar e comparar especialistas) e fluxos mais guiados (matching por intake ou alocação). Para pedidos complexos, o agendamento assistido pode ser usado para manter a experiência fluida sem comprometer as operações.

Sim. O intake pode fazer parte da jornada do paciente para que os especialistas tenham o contexto adequado antes de uma sessão. Pode alinhar a recolha de dados com os seus workflows e expectativas de privacidade.

Pode usar lembretes e confirmações automatizados para reduzir faltas e manter a agenda previsível. Os canais e o timing dependem da sua configuração e setup de comunicações (por exemplo, email e SMS opcional).

Sim. O agendamento é desenhado para suportar operações do mundo real como gestão de fusos horários, consultas recorrentes e tempos de intervalo—para que os especialistas possam proteger o tempo de foco mantendo a capacidade visível para os pacientes.

O Daraport é desenhado para prestação de cuidados baseada no browser, para que pacientes e especialistas possam participar em consultas de vídeo seguras sem downloads — reduzindo a fricção e a sobrecarga de suporte em desktop e mobile.

Sim. As mensagens seguras suportam a coordenação do dia-a-dia, seguimentos e partilha de documentos relevantes no contexto da relação com o paciente — para que as conversas não se percam entre ferramentas.

Sim. As consultas de vídeo são desenhadas para workflows clínicos e podem suportar funcionalidades como áudio/vídeo nítido, partilha de ecrã opcional e opções amigas da privacidade — dependendo da sua configuração e capacidades do browser.

A prestação de cuidados está integrada com o agendamento e a jornada do paciente. Isso significa que os especialistas podem passar do agendamento à sessão e ao seguimento com o contexto certo, sem trocar de sistemas.

Os pacientes podem tipicamente voltar a entrar usando o mesmo link de sessão seguro. Se necessário, os especialistas podem continuar a coordenação via mensagens e reagendar com base nas suas políticas — mantendo o workflow consistente e documentado.

O Daraport suporta configurações de pagamento flexíveis, incluindo comummente Stripe. A abordagem adequada depende de querer pagamentos geridos pela plataforma, faturação gerida pelo especialista ou um modelo híbrido.

O Stripe Connect pode ser usado quando os especialistas cobram diretamente aos pacientes enquanto a plataforma recebe uma comissão ou taxa. É útil para modelos de marketplace ou rede onde os pagamentos e divisões precisam de ser geridos de forma limpa.

Sim. Pode configurar estratégias de preços que se adequem ao seu modelo operacional—como preços fixos, preços definidos pelo especialista, subscrições, promoções para primeiras sessões ou regras de acesso segmentado.

Sim. O Daraport suporta tanto marketplaces orientados por descoberta (pacientes navegam e escolhem) como modelos curados ou guiados (matching por intake, preços fixos ou visibilidade controlada de especialistas).

Sim. Relatórios e exportações podem suportar a reconciliação de fim de mês para especialistas e operadores, incluindo histórico de transações e relatórios de vendas—reduzindo folhas de cálculo manuais.

O Daraport é construído com práticas de segurança de nível empresarial: dados encriptados em trânsito e em repouso, controlos de acesso baseados em funções e workflows focados na privacidade desenhados para operações de saúde.

Sim. Os logs de auditoria proporcionam visibilidade sobre ações-chave nos portais, ajudando as equipas a operar com transparência e suportando processos internos de governança e conformidade.

Sim. A recolha de consentimento e workflows relacionados podem ser configurados para corresponder ao seu modelo de cuidados e requisitos operacionais, para que pacientes e organizações tenham estados de consentimento claros e rastreáveis.

Sim. As políticas de ciclo de vida e retenção de dados podem ser configuradas para suportar a sua postura de conformidade e necessidades operacionais, incluindo por quanto tempo os diferentes tipos de dados são mantidos.

Sim. Os pacientes podem aceder e descarregar as suas informações, e pode suportar pedidos de eliminação de conta e pedidos de eliminação de dados específicos, em conformidade com as suas políticas e obrigações regulamentares.

Pode acompanhar métricas operacionais e de negócio como agendamentos, receita, utilização de especialistas e desempenho do funil — para que as equipas possam melhorar a eficiência e compreender o que gera resultados.

Sim. Os relatórios podem ser personalizados para que especialistas, equipas de operações e administradores de organização vejam o que é relevante para as suas responsabilidades — sem expor excessivamente dados de pacientes.

Sim. O Daraport pode suportar atribuição de parceiros com rastreamento, visibilidade de conversão e registos de comissões — útil para programas de afiliados ou atribuição de marketing interno.

Sim. A configuração multi-marca e modular torna possível testar diferentes jornadas ou regras de negócio (por exemplo, descoberta vs matching, abordagens de preços ou fluxos de onboarding) e comparar o desempenho ao longo do tempo.

A escala é suportada através de operações multi-marca, onboarding repetível e controlos de governança — para que possa expandir entre regiões, verticais e organizações mantendo os workflows consistentes.