Häufig gestellte Fragen

Starten Sie, indem Sie uns kontaktieren, damit wir Ihr Betriebsmodell verstehen (Klinik, Marketplace, Arbeitgeberprogramm oder Multi-Brand-Netzwerk). Danach richten wir Ihre Plattforminstanz ein und führen Sie durch Konfiguration und Go-live.

Onboarding umfasst typischerweise Plattform-Setup, Branding- und Domain-Guidance, Workflow-Konfiguration (Buchung, Video-Visits, Messaging, Payments) und Portal-Setup (Patient Portal, Specialist Portal, Organization Portal und optional Affiliate Portal) sowie Team-Training, damit Sie den täglichen Betrieb souverän durchführen können.

Timelines hängen von der Komplexität ab (Anzahl der Brands, Portale, Workflows und etwaige Integrationen). Für ein unkompliziertes Setup können Sie schnell vorankommen; für Multi-Brand- oder Multi-Stakeholder-Rollouts phasen wir den Rollout, damit Sie früh Wert sehen, während Governance und Datenkontrollen bestehen bleiben.

Nein. Daraport wird mit Onboarding- und Konfigurationssupport implementiert. Wenn Sie den Fit vor einem vollständigen Rollout validieren möchten, können wir einen abgegrenzten Pilot mit klarer Timeline, Erfolgskriterien und einer Konfiguration durchführen, die zu Ihren echten Workflows passt.

Üblicherweise: Ihre Brand(s) und Domain(s), die Patient Journey, die Sie wollen (Directory vs Matching vs assistierte Terminplanung), Anforderungen für das Spezialist:innen-Onboarding, Pricing- und Payment-Flow, Organisationsstruktur (falls vorhanden) sowie Ihre Privacy/Compliance-Präferenzen wie Consent- und Retention-Policies.

Weil jeder User-Typ unterschiedliche Ziele und Anforderungen an den Datenzugriff hat. Patient:innen nutzen das Patient Portal, Spezialist:innen nutzen das Specialist Portal (täglicher Workspace), Organisationen nutzen das Organization Portal für Oversight, und Partner können das Affiliate Portal für Attribution und Auszahlungen nutzen. Separate Portale halten Workflows fokussiert und unterstützen klare rollenbasierte Zugriffskontrollen.

Die meisten Setups beinhalten Patient Portal + Specialist Portal + Organization Portal. Das Affiliate Portal ist optional (nützlich für Partner-Distribution oder internes Marketing-Attribution). Module können je nach Use Case aktiviert oder deaktiviert werden (Buchung, sichere Video-Visits, Messaging, Payments, Referrals und mehr).

Ja. Daraport ist rund um rollenbasierte Zugriffskontrollen konzipiert, sodass Sie definieren können, was jede Rolle sehen und tun kann – über Patient:innendaten, Spezialist:innen-Operationen, Organisations-Oversight und Partner-Reporting hinweg.

Ja. Daraport unterstützt Multi-Brand-Operations, bei denen jede Brand ihre eigene Domain, Identity und Business Rules haben kann – bei gleichzeitiger Nutzung einer einheitlichen Datenebene und (optional) eines gemeinsamen Spezialist:innen-Netzwerks.

Beides wird als „Organizations“ unterstützt. Eine Organization kann eine Klinik, ein Kliniknetzwerk, ein Employer-Wellbeing-Programm oder ein Hybridmodell repräsentieren. Das Organization Portal bietet abgegrenzten Zugriff und Reporting und ermöglicht es Ihnen zugleich, Governance, Branding und Workflows konsistent zu halten.

Ja. Daraport unterstützt Online-Buchung, bei der Patient:innen Spezialist:innen entdecken, Verfügbarkeit sehen und Sessions planen können. Spezialist:innen steuern Verfügbarkeit, Terminarten und Planungsregeln.

Ja. Sie können discovery-getriebene Journeys unterstützen (Spezialist:innen browsen und vergleichen) und stärker geführte Flows (Intake-first Matching oder Allocation). Für komplexe Anfragen kann assistierte Terminplanung genutzt werden, um das Erlebnis reibungslos zu halten, ohne den Betrieb zu stören.

Ja. Intake kann Teil der Patient Journey sein, damit Spezialist:innen vor einer Session den richtigen Kontext haben. Sie können die Datenerfassung an Ihre Workflows und Privacy-Erwartungen anpassen.

Sie können automatisierte Erinnerungen und Bestätigungen nutzen, um No-Shows zu reduzieren und den Zeitplan planbar zu halten. Channels und Timing hängen von Ihrer Konfiguration und Ihrem Communications-Setup ab (zum Beispiel Email und optional SMS).

Ja. Scheduling ist darauf ausgelegt, reale Abläufe zu unterstützen – wie Zeitzonen-Handhabung, wiederkehrende Termine und Pufferzeiten – damit Spezialisten Fokuszeit schützen können, während Kapazitäten für Patienten sichtbar bleiben.

Daraport ist für browserbasierte Versorgung ausgelegt, damit Patienten und Spezialisten sicheren Video-Visiten ohne Downloads beitreten können – das reduziert Reibung und Support-Aufwand auf Desktop und Mobile.

Ja. Sicheres Messaging unterstützt die tägliche Abstimmung, Nachverfolgungen und das Teilen relevanter Dokumente im Kontext der Patientenbeziehung – damit Gespräche nicht über verschiedene Tools verloren gehen.

Ja. Video-Visiten sind für klinische Workflows ausgelegt und können Funktionen wie klare Audio-/Videoqualität, optionales Screen Sharing und datenschutzfreundliche Optionen unterstützen – abhängig von Ihrer Konfiguration und den Browser-Fähigkeiten.

Die Versorgung ist mit Scheduling und der Patient Journey integriert. Das bedeutet, Spezialisten können mit dem richtigen Kontext von der Buchung zur Sitzung zur Nachverfolgung wechseln, ohne Systeme zu wechseln.

Patienten können in der Regel über denselben sicheren Sitzungslink erneut beitreten. Falls nötig, können Spezialisten die Abstimmung über Messaging fortsetzen und gemäß Ihren Richtlinien neu terminieren – so bleibt der Workflow konsistent und dokumentiert.

Daraport unterstützt flexible Payment-Setups, häufig einschließlich Stripe. Der richtige Ansatz hängt davon ab, ob Sie plattformverwaltete Zahlungen, spezialistenverwaltete Abrechnung oder ein Hybridmodell möchten.

Stripe Connect kann verwendet werden, wenn Spezialisten Patienten direkt berechnen, während die Plattform eine Provision oder Gebühr einbehält. Es ist hilfreich für Marketplace- oder Netzwerkmodelle, bei denen Auszahlungen und Splits sauber abgewickelt werden müssen.

Ja. Sie können Pricing-Strategien konfigurieren, die zu Ihrem Operating Model passen – z. B. Festpreise, spezialistendefiniertes Pricing, Abonnements, Promotions für erste Sitzungen oder segmentierte Zugriffsregeln.

Ja. Daraport unterstützt sowohl discovery-getriebene Marketplaces (Patienten stöbern und wählen) als auch kuratierte oder geführte Modelle (intake-first Matching, Festpreise oder kontrollierte Spezialisten-Sichtbarkeit).

Ja. Reporting und Exporte können die Monatsend-Abstimmung für Spezialisten und Operatoren unterstützen, einschließlich Transaktionshistorie und Sales-Reporting – das reduziert manuelle Spreadsheets.

Daraport ist mit Security-Praktiken auf Enterprise-Niveau aufgebaut: verschlüsselte Daten in Übertragung und im Ruhezustand, rollenbasierte Zugriffskontrollen und datenschutzorientierte Workflows, die für Healthcare-Operations entwickelt wurden.

Ja. Audit Logs schaffen Transparenz über wichtige Aktionen über Portale hinweg, helfen Teams, transparent zu arbeiten, und unterstützen interne Governance- und Compliance-Prozesse.

Ja. Consent-Erfassung und zugehörige Workflows können so konfiguriert werden, dass sie zu Ihrem Versorgungsmodell und Ihren operativen Anforderungen passen, sodass Patienten und Organisationen klare, nachverfolgbare Consent-States haben.

Ja. Data-Lifecycle- und Retention-Policies können konfiguriert werden, um Ihre Compliance-Position und operativen Anforderungen zu unterstützen, einschließlich wie lange verschiedene Datentypen aufbewahrt werden.

Ja. Patienten können auf ihre Informationen zugreifen und sie herunterladen, und Sie können Account-Deletion-Requests sowie begrenzte Data-Deletion-Requests gemäß Ihren Richtlinien und regulatorischen Verpflichtungen unterstützen.

Sie können operative und Business-Metriken wie Buchungen, Umsatz, Spezialisten-Auslastung und Funnel-Performance tracken – damit Teams Effizienz verbessern und verstehen, was Ergebnisse antreibt.

Ja. Reporting kann so zugeschnitten werden, dass Spezialisten, Operations-Teams und Organization Admins sehen, was für ihre Verantwortlichkeiten relevant ist – ohne Patientendaten zu stark offenzulegen.

Ja. Daraport kann Partner-Attribution mit Tracking, Conversion-Transparenz und Provisions-Ledgern unterstützen – nützlich für Affiliate-Programme oder internes Marketing-Attribution.

Ja. Multi-Brand- und modulare Konfiguration macht es möglich, unterschiedliche Journeys oder Business Rules zu testen (z. B. Discovery vs Matching, Pricing-Ansätze oder Onboarding-Flows) und die Performance über die Zeit zu vergleichen.

Scale wird durch Multi-Brand-Operations, wiederholbares Onboarding und Governance-Kontrollen unterstützt – so können Sie über Regionen, Verticals und Organisationen hinweg expandieren und dabei Workflows konsistent halten.