Questions Fréquentes

Commencez par nous contacter afin que nous puissions comprendre votre modèle opérationnel (clinique, marketplace, programme employeur ou réseau multi-marques). Nous configurerons ensuite votre instance de plateforme et vous guiderons à travers la configuration et la mise en production.

L'onboarding couvre généralement la configuration de la plateforme, les conseils en matière de branding et de domaine, la configuration des workflows (réservation, consultations vidéo, messagerie, paiements) et la mise en place des portails (Portail Patient, Portail Spécialiste, Portail Organisation et Portail Affilié optionnel), ainsi que la formation de l'équipe pour que vous puissiez gérer les opérations quotidiennes en toute confiance.

Les délais dépendent de la complexité (nombre de marques, portails, workflows et intégrations éventuelles). Pour une configuration simple, vous pouvez avancer rapidement ; pour des déploiements multi-marques ou multi-parties prenantes, nous phaserons le déploiement afin que vous obteniez de la valeur rapidement tout en maintenant la gouvernance et les contrôles des données en place.

Non. Daraport est implémenté avec un accompagnement à l'onboarding et à la configuration. Si vous souhaitez valider l'adéquation avant un déploiement complet, nous pouvons mener un pilote cadré avec un calendrier clair, des critères de succès et une configuration correspondant à vos workflows réels.

Généralement : votre/vos marque(s) et domaine(s), le parcours patient souhaité (annuaire vs matching vs planification assistée), les exigences d'onboarding des spécialistes, le flux de tarification et de paiement, la structure organisationnelle (le cas échéant), et vos préférences en matière de confidentialité/conformité comme les politiques de consentement et de rétention.

Parce que chaque type d'utilisateur a des objectifs et des besoins d'accès aux données différents. Les patients utilisent le Portail Patient, les spécialistes utilisent le Portail Spécialiste (espace de travail quotidien), les organisations utilisent le Portail Organisation pour la supervision, et les partenaires peuvent utiliser le Portail Affilié pour l'attribution et les versements. Des portails séparés maintiennent les workflows ciblés et permettent des contrôles d'accès clairs basés sur les rôles.

La plupart des configurations incluent le Portail Patient + Portail Spécialiste + Portail Organisation. Le Portail Affilié est optionnel (utile pour la distribution partenaire ou l'attribution marketing interne). Les modules peuvent être activés ou désactivés selon votre cas d'usage (réservation, consultations vidéo sécurisées, messagerie, paiements, orientations, et plus).

Oui. Daraport est conçu autour de contrôles d'accès basés sur les rôles afin que vous puissiez définir ce que chaque rôle peut voir et faire — à travers les données patients, les opérations des spécialistes, la supervision organisationnelle et le reporting partenaire.

Oui. Daraport prend en charge les opérations multi-marques où chaque marque peut avoir son propre domaine, son identité et ses règles métier — tout en partageant une couche de données unifiée et (optionnellement) un réseau de spécialistes partagé.

Les deux sont pris en charge en tant qu'« organisations ». Une organisation peut représenter une clinique, un réseau de cliniques, un programme de bien-être employeur ou un modèle hybride. Le Portail Organisation fournit un accès et un reporting délimités tout en vous permettant de maintenir la gouvernance, le branding et les workflows cohérents.

Oui. Daraport prend en charge la réservation en ligne où les patients peuvent découvrir des spécialistes, consulter les disponibilités et planifier des sessions. Les spécialistes contrôlent la disponibilité, les types de rendez-vous et les règles de planification.

Oui. Vous pouvez proposer des parcours orientés découverte (parcourir et comparer les spécialistes) et des flux plus guidés (matching après intake ou allocation). Pour les demandes complexes, la planification assistée peut être utilisée pour maintenir une expérience fluide sans perturber les opérations.

Oui. L'intake peut faire partie du parcours patient afin que les spécialistes disposent du bon contexte avant une session. Vous pouvez aligner la collecte de données avec vos workflows et vos exigences de confidentialité.

Vous pouvez utiliser des rappels et confirmations automatisés pour réduire les absences et maintenir un planning prévisible. Les canaux et le timing dépendent de votre configuration et de votre dispositif de communication (par exemple, email et SMS optionnel).

Oui. La planification est conçue pour prendre en charge les opérations réelles comme la gestion des fuseaux horaires, les rendez-vous récurrents et les temps de battement — afin que les spécialistes puissent protéger leur temps de concentration tout en gardant leur capacité visible pour les patients.

Daraport est conçu pour la prestation de soins via navigateur, afin que les patients et les spécialistes puissent rejoindre des consultations vidéo sécurisées sans téléchargement — réduisant les frictions et la charge de support sur desktop et mobile.

Oui. La messagerie sécurisée permet la coordination au quotidien, les suivis et le partage de documents pertinents dans le contexte de la relation patient — afin que les conversations ne se perdent pas entre les outils.

Oui. Les consultations vidéo sont conçues pour les workflows cliniques et peuvent prendre en charge des fonctionnalités comme un audio/vidéo de qualité, le partage d'écran optionnel et des options respectueuses de la vie privée — selon votre configuration et les capacités du navigateur.

La prestation de soins est intégrée à la planification et au parcours patient. Cela signifie que les spécialistes peuvent passer de la réservation à la séance puis au suivi avec le bon contexte, sans changer de système.

Les patients peuvent généralement rejoindre la séance via le même lien sécurisé. Si nécessaire, les spécialistes peuvent poursuivre la coordination par messagerie et reprogrammer selon vos politiques — maintenant le workflow cohérent et documenté.

Daraport prend en charge des configurations de paiement flexibles, incluant couramment Stripe. L'approche adaptée dépend de si vous souhaitez des paiements gérés par la plateforme, une facturation gérée par le spécialiste, ou un modèle hybride.

Stripe Connect peut être utilisé lorsque les spécialistes facturent directement les patients tandis que la plateforme prélève une commission ou des frais. C'est utile pour les modèles de marketplace ou de réseau où les versements et les répartitions doivent être gérés proprement.

Oui. Vous pouvez configurer des stratégies tarifaires adaptées à votre modèle opérationnel — telles que la tarification fixe, la tarification définie par le spécialiste, les abonnements, les promotions pour les premières sessions ou les règles d'accès segmentées.

Oui. Daraport prend en charge à la fois les marketplaces orientées découverte (les patients parcourent et choisissent) et les modèles curatés ou guidés (matching après intake, tarification fixe ou visibilité contrôlée des spécialistes).

Oui. Les rapports et exports peuvent faciliter la réconciliation de fin de mois pour les spécialistes et les opérateurs, incluant l'historique des transactions et les rapports de ventes — réduisant les tableurs manuels.

Daraport est construit avec des pratiques de sécurité de niveau entreprise : données chiffrées en transit et au repos, contrôles d'accès basés sur les rôles et workflows axés sur la confidentialité conçus pour les opérations de santé.

Oui. Les journaux d'audit offrent une visibilité sur les actions clés à travers les portails, aidant les équipes à opérer avec transparence et soutenant les processus internes de gouvernance et de conformité.

Oui. La collecte de consentement et les workflows associés peuvent être configurés pour correspondre à votre modèle de soins et vos exigences opérationnelles, afin que les patients et les organisations disposent d'états de consentement clairs et traçables.

Oui. Les politiques de cycle de vie et de rétention des données peuvent être configurées pour soutenir votre posture de conformité et vos besoins opérationnels, y compris la durée de conservation des différents types de données.

Oui. Les patients peuvent accéder à leurs informations et les télécharger, et vous pouvez prendre en charge les demandes de suppression de compte et les demandes de suppression de données ciblées conformément à vos politiques et obligations réglementaires.

Vous pouvez suivre des indicateurs opérationnels et commerciaux comme les réservations, le chiffre d'affaires, l'utilisation des spécialistes et la performance du funnel — afin que les équipes puissent améliorer l'efficacité et comprendre ce qui génère des résultats.

Oui. Le reporting peut être adapté pour que les spécialistes, les équipes opérationnelles et les administrateurs d'organisation voient ce qui est pertinent pour leurs responsabilités — sans surexposer les données des patients.

Oui. Daraport peut prendre en charge l'attribution des partenaires avec le suivi, la visibilité des conversions et les registres de commissions — utile pour les programmes d'affiliation ou l'attribution marketing interne.

Oui. La configuration multi-marque et modulaire permet de tester différents parcours ou règles métier (par exemple, découverte vs matching, approches tarifaires ou flux d'onboarding) et de comparer les performances dans le temps.

La montée en charge est assurée grâce aux opérations multi-marques, à un onboarding reproductible et à des contrôles de gouvernance — vous pouvez ainsi vous étendre à travers les régions, les secteurs et les organisations tout en maintenant des workflows cohérents.