Questions fréquentes

Commencez par nous contacter afin que nous puissions comprendre votre modèle opérationnel (clinique, marketplace, programme employeur ou réseau multi-marques). Nous mettrons ensuite en place votre instance de plateforme et vous guiderons dans la configuration et la mise en production.

L’onboarding couvre généralement la mise en place de la plateforme, l’accompagnement branding et domaines, la configuration des workflows (réservation, consultations vidéo, messagerie, paiements) et la configuration des portails (Portail patient, Portail spécialiste, Portail organisation et Portail d’affiliation optionnel), ainsi que la formation de l’équipe pour vous permettre de gérer les opérations au quotidien en toute confiance.

Les délais dépendent de la complexité (nombre de marques, portails, workflows et intégrations éventuelles). Pour une mise en place simple, vous pouvez avancer rapidement ; pour des déploiements multi-marques ou multi-parties prenantes, nous phaserons le déploiement afin que vous obteniez de la valeur tôt tout en maintenant la gouvernance et les contrôles de données.

Non. Daraport est mis en œuvre avec un accompagnement à l’onboarding et à la configuration. Si vous souhaitez valider l’adéquation avant un déploiement complet, nous pouvons lancer un pilote cadré avec un calendrier clair, des critères de succès et une configuration qui correspond à vos workflows réels.

En général : votre/vos marque(s) et domaine(s), le parcours patient souhaité (annuaire vs matching vs planification assistée), les exigences d’onboarding des spécialistes, la tarification et le parcours de paiement, la structure des organisations (le cas échéant) et vos préférences de confidentialité/conformité comme les politiques de consentement et de conservation.

Parce que chaque type d’utilisateur a des objectifs différents et des besoins d’accès aux données. Les patients utilisent le Portail patient, les spécialistes utilisent le Portail spécialiste (espace de travail quotidien), les organisations utilisent le Portail organisation pour la supervision, et les partenaires peuvent utiliser le Portail d’affiliation pour l’attribution et les paiements. Des portails séparés permettent de garder les workflows focalisés et de prendre en charge des contrôles d’accès clairs basés sur les rôles.

La plupart des configurations incluent le Portail patient + Portail spécialiste + Portail organisation. Le Portail d’affiliation est optionnel (utile pour la distribution via partenaires ou l’attribution marketing interne). Les modules peuvent être activés ou désactivés selon votre cas d’usage (réservation, consultations vidéo sécurisées, messagerie, paiements, recommandations, et plus).

Oui. Daraport est conçu autour de contrôles d’accès basés sur les rôles afin que vous puissiez définir ce que chaque rôle peut voir et faire—sur les données patient, les opérations spécialistes, la supervision des organisations et le reporting partenaires.

Oui. Daraport prend en charge les opérations multi-marques où chaque marque peut avoir son propre domaine, son identité et ses règles métier—tout en partageant une couche de données unifiée et (optionnellement) un réseau de spécialistes partagé.

Les deux sont pris en charge en tant qu’« organisations ». Une organisation peut représenter une clinique, un réseau de cliniques, un programme de bien-être employeur ou un modèle hybride. Le Portail organisation fournit un accès et un reporting limités tout en vous permettant de maintenir une gouvernance, une marque et des workflows cohérents.

Oui. Daraport prend en charge la réservation en ligne permettant aux patients de découvrir des spécialistes, consulter les disponibilités et planifier des sessions. Les spécialistes contrôlent les disponibilités, les types de rendez-vous et les règles de planification.

Oui. Vous pouvez proposer des parcours orientés découverte (parcourir et comparer les spécialistes) et des parcours plus guidés (matching avec intake d’abord ou allocation). Pour les demandes complexes, la planification assistée peut être utilisée pour garder une expérience fluide sans perturber les opérations.

Oui. L’intake peut faire partie du parcours patient afin que les spécialistes aient le bon contexte avant une session. Vous pouvez aligner la collecte des données sur vos workflows et vos attentes en matière de confidentialité.

Vous pouvez utiliser des rappels et confirmations automatisés pour réduire les no-shows et rendre le planning prévisible. Les canaux et le timing dépendent de votre configuration et de votre mise en place des communications (par exemple, email et SMS optionnel).

Oui. La planification est conçue pour prendre en charge des opérations du monde réel comme la gestion des fuseaux horaires, les rendez-vous récurrents et les temps tampon—afin que les spécialistes puissent protéger leur temps de concentration tout en gardant la capacité visible pour les patients.

Daraport est conçu pour une prestation de soins basée sur le navigateur afin que les patients et les spécialistes puissent rejoindre des visites vidéo sécurisées sans téléchargements—réduisant les frictions et la charge du support sur desktop et mobile.

Oui. Le messaging sécurisé prend en charge la coordination au quotidien, les suivis et le partage de documents pertinents dans le contexte de la relation patient—afin que les conversations ne se perdent pas entre les outils.

Oui. Les visites vidéo sont conçues pour les workflows cliniques et peuvent prendre en charge des fonctionnalités comme un audio/vidéo clair, le partage d’écran optionnel et des options respectueuses de la vie privée—selon votre configuration et les capacités du navigateur.

La prestation de soins est intégrée à la planification et au parcours patient. Cela signifie que les spécialistes peuvent passer de la réservation à la session puis au suivi avec le bon contexte, sans changer de système.

Les patients peuvent généralement rejoindre à nouveau via le même lien de session sécurisée. Si nécessaire, les spécialistes peuvent poursuivre la coordination via le messaging et replanifier selon vos politiques—en gardant le workflow cohérent et documenté.

Daraport prend en charge des configurations de paiement flexibles, incluant couramment Stripe. La bonne approche dépend de si vous souhaitez des paiements gérés par la plateforme, une facturation gérée par les spécialistes, ou un modèle hybride.

Stripe Connect peut être utilisé lorsque les spécialistes facturent directement les patients tandis que la plateforme prélève une commission ou des frais. C’est utile pour des modèles de marketplace ou de réseau où les paiements et les répartitions doivent être gérés proprement.

Oui. Vous pouvez configurer des stratégies de tarification adaptées à votre modèle opérationnel—comme une tarification fixe, une tarification définie par le spécialiste, des abonnements, des promotions pour les premières sessions, ou des règles d’accès segmentées.

Oui. Daraport prend en charge à la fois des marketplaces axées sur la découverte (les patients parcourent et choisissent) et des modèles curated ou guidés (matching intake-first, tarification fixe, ou visibilité contrôlée des spécialistes).

Oui. Les rapports et exports peuvent prendre en charge le rapprochement de fin de mois pour les spécialistes et les opérateurs, y compris l’historique des transactions et des rapports de ventes—réduisant les feuilles de calcul manuelles.

Daraport est conçu avec des pratiques de sécurité de niveau enterprise : données chiffrées en transit et au repos, contrôles d’accès basés sur les rôles, et workflows axés sur la confidentialité conçus pour les opérations de santé.

Oui. Les journaux d’audit offrent de la visibilité sur les actions clés à travers les portails, aidant les équipes à opérer avec transparence et soutenant les processus internes de gouvernance et de conformité.

Oui. La collecte du consentement et les workflows associés peuvent être configurés pour correspondre à votre modèle de soins et à vos exigences opérationnelles, afin que les patients et les organisations disposent d’états de consentement clairs et traçables.

Oui. Le cycle de vie des données et les politiques de conservation peuvent être configurés pour soutenir votre posture de conformité et vos besoins opérationnels, y compris la durée de conservation des différents types de données.

Oui. Les patients peuvent accéder à leurs informations et les télécharger, et vous pouvez prendre en charge les demandes de suppression de compte et les demandes de suppression de données ciblées conformément à vos politiques et obligations réglementaires.

Vous pouvez suivre des métriques opérationnelles et business comme les réservations, le revenu, l’utilisation des spécialistes et la performance du funnel—afin que les équipes améliorent l’efficacité et comprennent ce qui génère des résultats.

Oui. Les rapports peuvent être adaptés pour que les spécialistes, les équipes opérations et les admins d’organisation voient ce qui est pertinent pour leurs responsabilités—sans surexposer les données patients.

Oui. Daraport peut prendre en charge l’attribution des partenaires avec du tracking, de la visibilité de conversion et des registres de commissions—utile pour des programmes d’affiliation ou l’attribution marketing interne.

Oui. Le multi-brand et la configuration modulaire permettent de tester différents parcours ou règles business (par exemple, découverte vs matching, approches de tarification, ou flows d’onboarding) et de comparer la performance dans le temps.

Le scale est pris en charge via des opérations multi-brand, un onboarding répétable et des contrôles de gouvernance—afin que vous puissiez vous étendre sur des régions, des verticals et des organisations tout en gardant des workflows cohérents.