Experiencia de paciente de telehealth segura
Desde el primer clic hasta la primera sesión, el Portal del Paciente ofrece a los pacientes una forma sencilla y segura de comenzar telemedicina. Es la parte de cara al paciente de nuestra plataforma para encontrar a su especialista ideal (o ser emparejado de forma inteligente), reservar citas, enviar mensajes de forma segura y gestionar datos clave de la cuenta, todo en un solo lugar.
Creado para todos
Para quién es
Ya sea que estés iniciando atención como individuo, uniéndote a través de un programa patrocinado por una organización o operando en múltiples marcas, el Portal del Paciente se adapta a tu modelo.
Individuos
Personas que buscan una forma sencilla de iniciar psicoterapia online o atención de telemedicina y mantenerse al día entre sesiones.
Programas
Miembros patrocinados por una organización que necesitan un flujo guiado y conforme.
Plataformas multi-marca
Una experiencia de portal consistente incluso cuando cada marca tiene su propia configuración.
Recorrido del paciente
Cómo funciona
Desde el onboarding hasta el seguimiento, cada paso está diseñado para sentirse claro, sereno y fácil.
Inicio & onboarding
Un flujo de onboarding breve captura lo esencial y puede incluir el consentimiento de los Términos y la Política de Privacidad. Cada marca puede elegir el método de inicio de sesión: enlaces por email, códigos de un solo uso, contraseña o inicio de sesión social, para que los pacientes entren rápido con una fricción mínima.
Autenticación flexible:
Qué pueden hacer los pacientes
Capacidades clave
Todo lo que los pacientes necesitan para gestionar su recorrido de atención: desde el descubrimiento hasta el seguimiento, con menos fricción y próximos pasos claros.
Inicio de la App & orientación
Un dashboard sereno muestra qué sigue (detalles faltantes, consentimiento requerido, próximas citas), para que los pacientes siempre sepan su siguiente paso. El Centro de Ayuda está disponible para invitados y usuarios con sesión iniciada.
Citas
Citas próximas y pasadas en un solo lugar con estado y detalles claros. Acepta o rechaza invitaciones a sesiones antes de que caduquen. La programación con zona horaria mantiene alineados a pacientes y especialistas.
Conversaciones
Mensajería segura 1:1 con el especialista, además de indicadores de no leídos y notificaciones configurables. Diseñada para pasar de forma natural de reserva → mensaje → sesión.
Sesiones de video
Únete a sesiones seguras de telemedicina desde el portal cuando el video está habilitado. Guía clara de respaldo si algo falla (por ejemplo, el video no carga), para que los pacientes aún puedan conectarse o recibir ayuda rápidamente.
Consentimientos & acuerdos
Completa el consentimiento informado cuando sea necesario antes de las sesiones. Ve lo completado vs. lo pendiente de un vistazo y descarga los documentos firmados cuando sea necesario.
Pagos & transacciones
Checkout sencillo con confirmaciones y errores claros. Historial completo de transacciones para pagos y reembolsos cuando el modelo de negocio lo admite.
Mi Cuenta & preferencias
Actualiza el perfil, el idioma, la zona horaria y las preferencias de notificaciones en un solo lugar. Gestiona opciones de seguridad y derechos de datos (descargar datos o eliminar la cuenta) con controles claros de autoservicio.
Notificaciones
Notificaciones por email y en la app en cada paso: inicio de sesión, confirmaciones de reserva, recordatorios, actualizaciones y cancelaciones, para que los pacientes se mantengan informados sin esfuerzo extra.
Vista previa del portal
Pantallas clave de un vistazo
Consulta las pantallas principales que usan los pacientes: desde el onboarding hasta la configuración, para que sepas lo que experimentan.
Onboarding
Una bienvenida guiada que establece expectativas, confirma detalles clave y recopila consentimiento. Los pacientes ven exactamente qué sucederá después y qué necesitan completar antes de reservar o unirse a una sesión de telemedicina.
FAQs
Preguntas frecuentes
Sí. El portal admite distintos flujos: explorar y elegir, emparejamiento guiado o smart-matching, según cómo esté configurado el programa.
Si está habilitado, el paciente puede solicitar disponibilidad o recibir horarios propuestos del especialista como una invitación, y aceptar con un solo clic.
Depende de las reglas de tu programa. En algunas configuraciones el paciente puede cambiar libremente; en otras, el cambio está restringido mientras tenga citas próximas.
Cuando se requiere consentimiento, el portal se lo solicita al paciente y muestra su estado hasta que se complete. Una vez hecho, el paciente puede unirse a las sesiones como de costumbre.
Sí. Las confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones se envían por email (y en la app, si está habilitado) para que los pacientes no se pierdan las citas.
¿Listo para ver la experiencia del paciente de extremo a extremo?
Cuéntanos tu modelo de negocio (reserva directa, programación asistida o smart-matching) y te mostraremos el flujo del portal que mejor encaja.