Experiencia segura de telesalud para el paciente
Desde el primer clic hasta la primera sesión, el Portal del Paciente ofrece a los pacientes una forma simple y segura de iniciar la telemedicina. Es la parte orientada al paciente de nuestra plataforma para encontrar su especialista ideal (o ser emparejado inteligentemente), reservar citas, enviar mensajes de forma segura y gestionar los datos clave de su cuenta, todo en un solo lugar.
Diseñado para todos
Para quién es
Ya sea que inicie su atención como individuo, se una a través de un programa patrocinado por una organización o opere con múltiples marcas, el Portal del Paciente se adapta a su modelo.
Individuos
Personas que buscan una forma sencilla de iniciar psicoterapia en línea o atención de telemedicina, y mantenerse al día entre sesiones.
Programas
Miembros patrocinados por organizaciones que necesitan un flujo guiado y conforme.
Plataformas multi-marca
Una experiencia de portal consistente incluso cuando cada marca tiene su propia configuración.
Recorrido del paciente
Cómo funciona
Desde la incorporación hasta el seguimiento, cada paso está diseñado para sentirse claro, tranquilo y fácil.
Inicio e incorporación
Un breve flujo de incorporación captura lo esencial y puede incluir consentimiento a los Términos y la Política de Privacidad. Cada marca puede elegir el método de inicio de sesión—enlaces por email, códigos de un solo uso, contraseña o inicio de sesión social—para que los pacientes accedan rápido con mínima fricción.
Autenticación flexible:
Lo que los pacientes pueden hacer
Capacidades clave
Todo lo que los pacientes necesitan para gestionar su recorrido de atención, desde el descubrimiento hasta el seguimiento, con menos fricción y próximos pasos claros.
Inicio de la app y orientación
Un panel sereno muestra qué sigue (datos faltantes, consentimiento requerido, citas próximas), para que los pacientes siempre conozcan su siguiente paso. El Centro de ayuda está disponible para invitados y usuarios registrados.
Citas
Citas próximas y pasadas en un solo lugar con estado y detalles claros. Acepta o rechaza invitaciones a sesiones antes de que expiren. La programación con reconocimiento de zona horaria mantiene alineados a pacientes y especialistas.
Conversaciones
Mensajería segura 1:1 con el especialista, con indicadores de no leídos y notificaciones configurables. Diseñado para fluir naturalmente desde reserva → mensaje → sesión.
Sesiones de Video
Únase a sesiones seguras de telemedicina desde el portal cuando el video está habilitado. Orientación clara de respaldo si algo falla (por ejemplo, el video no carga), para que los pacientes puedan conectarse u obtener ayuda rápidamente.
Consentimientos y acuerdos
Completa el consentimiento informado cuando sea requerido antes de las sesiones. Visualiza lo completado vs. lo pendiente de un vistazo, y descarga documentos firmados cuando sea necesario.
Pagos y Transacciones
Proceso de pago sencillo con confirmaciones y errores claros. Historial completo de transacciones para pagos y reembolsos cuando el modelo de negocio lo requiere.
Mi cuenta y preferencias
Actualiza perfil, idioma, zona horaria y preferencias de notificación en un solo lugar. Gestiona opciones de seguridad y derechos sobre datos (descargar datos o eliminar cuenta) con controles claros de autoservicio.
Notificaciones
Notificaciones por email y en la app en cada paso: inicio de sesión, confirmaciones de reserva, recordatorios, actualizaciones y cancelaciones, para que los pacientes se mantengan informados sin esfuerzo adicional.
Vista previa del portal
Pantallas clave de un vistazo
Vea las pantallas principales que usan los pacientes, desde la incorporación hasta la configuración, para que sepa lo que experimentan.
Onboarding
Una bienvenida guiada que establece expectativas, confirma detalles clave y recopila el consentimiento. Los pacientes ven exactamente qué sucederá a continuación y qué necesitan completar antes de reservar o unirse a una sesión de telemedicina.
FAQs
Preguntas frecuentes
Sí. El portal soporta diferentes flujos: explorar y elegir, emparejamiento guiado o emparejamiento inteligente, dependiendo de cómo esté configurado el programa.
Si está habilitado, el paciente puede solicitar disponibilidad o recibir horarios propuestos por el especialista como una invitación, y aceptar con un solo clic.
Depende de las reglas de su programa. En algunas configuraciones el paciente puede cambiar libremente; en otras, el cambio está restringido mientras tenga citas próximas.
Cuando se requiere consentimiento, el portal solicita al paciente y muestra su estado hasta que se complete. Una vez hecho, el paciente puede unirse a las sesiones como de costumbre.
Sí. Las confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones se envían por email (y en la app, si está habilitado) para que los pacientes no pierdan citas.
¿Listo para ver la experiencia completa del paciente?
Cuéntenos su modelo de negocio (reserva directa, programación asistida o emparejamiento inteligente) y le mostraremos el flujo de portal más adecuado.