Turvallinen etäterveydenhuollon potilaskokemus
Ensimmäisestä klikkauksesta ensimmäiseen istuntoon – Potilasportaali tarjoaa potilaille yksinkertaisen ja turvallisen tavan aloittaa etälääketiede. Se on alustamme potilaille suunnattu osa, jossa he voivat löytää ihanteellisen asiantuntijansa (tai saada älykkään yhdistämisen), varata tapaamisia, viestiä turvallisesti ja hallita keskeisiä tilitietoja – kaikki yhdessä paikassa.
Rakennettu kaikille
Kenelle se on tarkoitettu
Olitpa aloittamassa hoitoa yksityishenkilönä, liittymässä organisaation sponsoroimaan ohjelmaan tai toimimassa useiden brändien alla, potilasportaali mukautuu malliisi.
Yksityishenkilöt
Ihmiset, jotka etsivät yksinkertaista tapaa aloittaa online-psykoterapia tai etälääketieteen hoito – ja pysyä raiteilla istuntojen välillä.
Ohjelmat
Organisaation sponsoroimat jäsenet, jotka tarvitsevat ohjatun, vaatimustenmukaisen prosessin.
Monibrändialustat
Yhtenäinen portaalikokemus, vaikka jokaisella brändillä olisi oma konfiguraationsa.
Potilaan matka
Miten se toimii
Perehdytyksestä seurantaan jokainen vaihe on suunniteltu tuntumaan selkeältä, rauhalliselta ja helpolta.
Aloitus ja perehdytys
Lyhyt perehdytyskulku kerää olennaiset tiedot ja voi sisältää suostumuksen käyttöehtoihin ja tietosuojakäytäntöön. Jokainen brändi voi valita kirjautumistavan – sähköpostilinkit, kertakoodit, salasana tai sosiaalinen kirjautuminen – jotta potilaat pääsevät sisään nopeasti ja vaivattomasti.
Joustava tunnistautuminen:
Mitä potilaat voivat tehdä
Keskeiset ominaisuudet
Kaikki mitä potilaat tarvitsevat hoitopolkunsa hallintaan – löytämisestä seurantaan – vähemmällä kitkalla ja selkeillä seuraavilla askeleilla.
Etusivu & ohjaus
Rauhallinen hallintapaneeli näyttää, mitä seuraavaksi (puuttuvat tiedot, vaadittu suostumus, tulevat vastaanotot), joten potilaat tietävät aina seuraavan askeleensa. Ohjekeskus on käytettävissä vieraille ja kirjautuneille käyttäjille.
Vastaanotot
Tulevat ja menneet vastaanotot yhdessä paikassa selkeällä tilalla ja tiedoilla. Hyväksy tai hylkää istuntokutsut ennen niiden vanhenemista. Aikavyöhyketietoinen ajanvaraus pitää potilaat ja asiantuntijat synkronoituina.
Keskustelut
Turvallinen 1:1-viestintä asiantuntijan kanssa, lukemattomien viestien ilmaisimet ja mukautettavat ilmoitukset. Suunniteltu etenemään luonnollisesti varaus → viesti → istunto.
Videoistunnot
Liity turvallisiin etälääketieteen istuntoihin portaalista, kun video on käytössä. Selkeät varaohjeistukset ongelmatilanteissa (esimerkiksi video ei lataudu), jotta potilaat voivat silti muodostaa yhteyden tai saada apua nopeasti.
Suostumukset & sopimukset
Täytä tietoinen suostumus tarvittaessa ennen istuntoja. Näe yhdellä silmäyksellä, mikä on tehty ja mikä odottaa, ja lataa allekirjoitetut asiakirjat tarvittaessa.
Maksut ja tapahtumat
Selkeä maksuprosessi vahvistuksineen ja virheilmoituksineen. Täydellinen tapahtumahistoria maksuista ja hyvityksistä, kun liiketoimintamalli sitä edellyttää.
Oma tili & asetukset
Päivitä profiili, kieli, aikavyöhyke ja ilmoitusasetukset yhdessä paikassa. Hallitse tietoturva-asetuksia ja tietosuojaoikeuksia (lataa tiedot tai poista tili) selkeillä itsepalvelutoiminnoilla.
Ilmoitukset
Sähköposti- ja sovelluksen sisäiset ilmoitukset jokaisessa vaiheessa – kirjautuminen, varausvahvistukset, muistutukset, päivitykset ja peruutukset – jotta potilaat pysyvät ajan tasalla ilman ylimääräistä vaivaa.
Portaalin esikatselu
Keskeiset näkymät yhdellä silmäyksellä
Katso päänäkymät, joita potilaat käyttävät – perehdytyksestä asetuksiin – jotta tiedät, mitä he kokevat.
Perehdytys
Ohjattu tervetulotoivotus, joka asettaa odotukset, vahvistaa keskeiset tiedot ja kerää suostumuksen. Potilaat näkevät tarkalleen, mitä tapahtuu seuraavaksi ja mitä heidän tulee tehdä ennen ajanvarausta tai etävastaanotolle liittymistä.
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä. Portaali tukee erilaisia kulkuja: selaa ja valitse, ohjattu yhdistäminen tai älykäs yhdistäminen – riippuen siitä, miten ohjelma on konfiguroitu.
Jos käytössä, potilas voi pyytää saatavuutta tai vastaanottaa asiantuntijan ehdottamia aikoja kutsuna – ja hyväksyä yhdellä klikkauksella.
Se riippuu ohjelmasi säännöistä. Joissakin asetuksissa potilas voi vaihtaa vapaasti; toisissa vaihtaminen on rajoitettua, kun heillä on tulevia tapaamisia.
Kun suostumus vaaditaan, portaali pyytää sitä potilaalta ja näyttää sen tilan, kunnes se on suoritettu. Kun se on tehty, potilas voi liittyä istuntoihin normaalisti.
Kyllä. Varausvahvistukset, muistutukset ja päivitykset lähetetään sähköpostitse (ja sovelluksessa, jos käytössä), jotta potilaat eivät missaa tapaamisia.
Haluatko nähdä koko potilaskokemuksen alusta loppuun?
Kerro meille liiketoimintamallisi (suora varaus, avustettu ajanvaraus tai älykäs yhdistäminen), niin näytämme parhaiten sopivan portaalin kulun.